Uzado de Sociaj Retoj por CRM

klienta podetala komerco

Laŭ doktoro Ivan Misner, la patro de BNI, La plej bona CRM-aplikaĵo estas tiu, kiun vi uzos. Ĉi tio estas bonega maniero diri, ke ĉiuj fantaziaj programoj kaj funkcioj de CRM en la mondo ne diferencos se via programaro estas tro kompleksa aŭ ne amuzigebla. Tial mi konas multajn homojn, kiuj bone fartas per Excel-kalkultabelo. Ĝi funkcias por ili, ĉar ĝi estas simpla kaj havas sencon.

Tamen, kio pri uzado de sociaj retoj por CRM? Certe, sociaj amaskomunikiloj estas nun tute furorataj kaj foje tre efike uzataj kiel merkatilo, sed kiel uzi ĝin pli sisteme kaj spuri viajn klientajn rilatojn per ĉi tiuj retoj? Mi prezentis iujn manierojn ĉi tie, ke vi povas uzi la tri grandajn retojn (Facebook, LinkedIn, Twitter) por CRM.

  1. LinkedIn havas funkcion nomatan Profila Organizanto. Ĉi tiu ilo permesas vin klasifiki viajn kontaktojn en dosierujojn, aldoni notojn kaj aldonajn kontaktajn informojn, kaj eĉ serĉi referencojn por trovi homojn, kiuj laboris kun aparta kontakto. La Profila Organizanto estas parto de la konto LinkedIn-Komerco, kiu kostas $ 24.95 monate. Kun la Profila Organizilo, vi povas klasifiki viajn kontaktojn en klientojn, kandidatojn, suspektatojn, ktp, kaj komuniki kun ili per LinkedIn kaj spuri gravajn ĝisdatigojn en la vivo de iliaj profesiuloj.
  2. Facebook proponi sufiĉe simplan manieron klasifiki viajn kontaktojn ankaŭ. Simple kreu amiklisto kaj metu viajn klientojn en tiun liston. Vi povas ankaŭ agordi privatecajn eblojn por tiu listo. Vi povas krei listojn por diversaj industrioj, aŭ disigi ilin en perspektivojn kaj klientojn. La bela afero pri Facebook estas, ke ĝi donas al vi riĉan fenestron pri la vivo de viaj kontaktoj, kio ebligas al vi komenci konversaciojn pli facile. Ĝi ankaŭ faciligas dividi valorajn informojn kun viaj klientoj kaj tenas vin videbla al ili.
  3. Twitter ĵus aldonis listoj prezentas tio ebligas al vi krei senlimajn listojn en kiuj klasifiki homojn (kaj kompaniojn), kiujn vi sekvas. Ĉi tio estas bonega okazo krei liston de viaj klientoj kaj poste periode spuri tion, kion ili afiŝas, por ke vi povu komenti, re-tweeti por ili kaj resti konscia pri la okazontoj en iliaj vivoj kaj kompanioj. Malpli da informoj trapasas Twitter, sed ĝi ofertas alian belan realtempan vidon pri personaj kaj profesiaj eventoj. Kompreneble viaj klientoj devas uzi Twitter por ke tio estu utila 🙂

Ĉu sociaj retoj povas anstataŭigi norman programon CRM? Eble en iuj kazoj, sed pli ofte mi povas vidi ilin kompletigi vian kernan datumbazon. Sociaj retoj donas al ni ampleksan organikan datumbazon, kiu ĝisdatigas en reala tempo kun informoj, kiuj povas esti tre valoraj por kontadministrantoj kaj vendistoj. Kial ne utiligi ĉi tion kaj uzi sociajn retojn por resti pli konektita al viaj klientoj kaj doni pli bonan servon?

2 Komentoj

  1. 1

    “La plej bona CRM-aplikaĵo estas tiu, kiun vi uzos? estas bonega citaĵo kaj mi pensas, ke ĝi bone kondukas hejmen. Mi aldonos ĉi tiun citaĵon al mia libro. Jen ekstrakto de mia libro parolanta pri kiel mi uzas Microsoft Outlook kiel mia "Enirkesta Kontrola Centro kaj Panelo" kiel la enirkesto alinome retpoŝto, ktp estas mia "Vera CRM". Mi uzas, integras kaj disvolvas por Salesforce sed mia vera laborpunkto estas Microsoft Outlook. La ekstrakto montros al vi la ilobretojn kaj aldonaĵojn, kiujn mi uzas por plenumi ĉi-supre.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Dankon pro bonega afiŝo kaj citaĵo!

  2. 2

    Ve, Mikaelo! Bonega trovaĵo ... Mi scivolas, ĉu LinkedIn ne povus esti Salesforce-murdisto! Bonega afiŝo!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.