Ĉi-matene ni ricevas furiozan vokon de kliento. Ni laboris kun ili por disvolvi novan retejon antaŭ kelka tempo, sed ĉio estis eksterreta nun. Iu DNS-afero. Ilia IT-ulo vokis nin por vidi ĉu ni ŝanĝis ion. Ni tamen ne ĉiam malamis aŭdi pri ĉi tiuj problemoj kaj volis helpi ilin solvi la aferon.
Foje ĝi estas io tiel simpla kiel havi malnovan kreditkarton en dosiero kaj la domajno eksvalidiĝas. Sed alifoje ĝi estas vera problemo kun la domajna registristo. Ĉi-kaze la registristo estas Hostgator. Ni jam havis problemojn kun ili, kie ni ne povas redakti iujn DNS-diskojn sen labori kun ilia subtena teamo.
Ĝisdatigo: Parolante kun subteno de Hostgator dum la tuta tago, ŝajnas, ke unu el la plej grandaj problemoj estas, ke Hostgator tute ne estas domajna registristo. La domajnoj estas registritaj per tria partio, Launchpad. Do, kvankam vi eble pensas, ke vi ricevas subtenon, vi vere parolas al iu, kiu tute ne regas vian konton.
Ni konsilis niajn klientojn transloki la domajnon al GoDaddy, kie ni povus plene regi.
Sed hodiaŭ matene ĉiuj retejoj ne solviĝos. Kiam ni serĉis WHOIS, ni trovis, ke la nomservilo estis ŝanĝita:
Do ni ensalutis Hostgator por kontroli la agordojn kaj la Nomaj Serviloj estis ĝuste fiksitaj en la konto. Mi petis la klienton plusendi ajnajn retpoŝtojn, kiujn ili ricevis de Hostgator, al la administra retpoŝta adreso registrita. La administranta retpoŝta adreso estas gmail-adreso, kiun ili ne kontrolas ĉiutage, ofta praktiko.
Traleginte la retpoŝtojn de Hostgator, ni trovis unu, kiu petis kontroli la retpoŝtan adreson. Ĉi tio finiĝis kiel la afero. Ĉar la kliento ne iam ajn kontrolis la retpoŝtadreson en dosiero, Hostgator prenis sur sin ŝanĝi la Nomservilon al NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM
Tute honeste, mi neniam aŭdis pri io tiel idiota en mia vivo. Vi laŭvorte fermas retejojn kaj retpoŝton de kompanio kiam ili havas pagitan konton ?! Mi povis vidi, ĉu ili ne pagis sian fakturon, sed tio estas ridinda.
Ni akcelas la translokigon de la regado de Hostgator al GoDaddy por fini ĉi tiujn kapdolorojn.
Ĉu mi povas dividi vian rakonton ĉe reddit.com/r/talesfromcallcenters?
Vi estas pli ol bonvena!
Havis similan historion kun alia kliento ĉe alia registristo. Ili petis, per retpoŝto, konfirmi la domajnon kaj administran retpoŝton por la domajno. Kliento opiniis, ke ĝi estas spamo kaj ne respondis. Do ni devis sekvi la paŝojn por "malŝlosi" la konton. Ĝi estis solvita post malpli ol unu horo, kiam ni malkovris ĝin, sed mi scivolas, ĉu ĉi tio fariĝas pli kaj pli ofta praktiko.
Ĝi vere bezonas ĉesi. Se mi pagis mian domajnon, neniu rajtas suspendi ĝin ĝis ĝia renovigo aŭ krom se pruviĝas ia malobservo.
Mi pensas, ke mi vidis ion pri nova regulo. Mi eĉ vidis ĝin ĉe goDaddy. Kontrolu viajn retpoŝtajn homojn.
Se la retejo de via kompanio estas tiel grava, kial vi eĉ konsiderus gastiganton. Vi ricevis tion, kion vi pagas.
Sendube. Ĉi tiu estis kliento, kiu venis al ni, ni ne elektis Hostgator. Ni de tiam migris ilian domajnon de Hostgator al fidinda registristo.