Acquia: Kio estas Klienta Datuma Platformo?

vendejo agilone

Dum klientoj komunikas kaj kreas transakciojn kun via kompanio hodiaŭ, pli kaj pli malfacilas konservi centran vidon de la kliento en reala tempo. Mi havis renkontiĝon hodiaŭ matene kun nia kliento, kiu havis nur ĉi tiujn malfacilaĵojn. Ilia retpoŝta merkatista vendisto diferencis de sia movebla mesaĝa platformo ekster sia propra datum-deponejo. Klientoj interrilatis sed ĉar la centraj datumoj ne estis sinkronigitaj, mesaĝoj foje ekfunkciis aŭ sendiĝis kun malbonaj datumoj. Ĉi tio produktis pli grandan postulon por ilia klienta servo-dungitoj kaj incitis siajn klientojn. Ni helpas ilin re-arkitekturi la sistemon per malsama mesaĝado API tio konservos integrecon de datumoj.

Tio estas nur kelkaj kanaloj, kiuj kaŭzas problemon. Imagu multlokan ĉenon kun fideleco de klientoj, podetalaj transakcioj, sociaj interagoj, petoj de klienta servo, fakturaj datumoj kaj moveblaj interagoj. Aldonu al tio la akordigon de merkataj respondoj per omnikanalaj datumfontoj ... jes. Jen kial Klientaj Datumaj Platformoj evoluis kaj akiras tiradon en la entreprena spaco. CPD-oj ebligas kompanion integri kaj mapi datumojn de centoj da fontoj, analizi la datumojn, krei antaŭdirojn bazitajn sur la datumoj, kaj pli bone kaj pli precize interligi kun siaj klientoj tra iu ajn kanalo. Esence ĝi estas 360-grada vido de la kliento.

Kio estas CDP?

Klienta datuma platformo (CDP) estas integra klienta datumbazo administrita de vendistoj, kiu unuigas klientajn datumojn de kompanio de merkataj, vendaj kaj servaj kanaloj por ebligi modeladon de klientoj kaj motivigi klientan sperton. Gartner, Hype-Ciklo por Cifereca Merkatado kaj Reklamado

Laŭ la CDP-Instituto, Klienta Datuma Platformo havas tri kritikajn elementojn:

  1. CDP estas sistemo administrita de merkato - la CDP estas konstruita kaj kontrolata de la merkatista fako, ne de la kompania departemento pri Informteknologia. Iuj teknikaj rimedoj necesos por starigi kaj prizorgi la CDP, sed ĝi ne postulas la nivelon de teknika kapablo de tipa projekto pri datuma magazeno. Kio vere gravas estas, ke merkatado komisias decidi, kio eniras la sistemon kaj kion ĝi elmontras al aliaj sistemoj. Precipe ĝi signifas, ke merkatado povas ŝanĝi sen peti iun ajn permeson, kvankam ĝi eble ankoraŭ bezonas eksteran helpon.
  2. CDP kreas persistan, unuigitan klientan datumbazon - la CDP kreas ampleksan vidon de ĉiu kliento kaptante datumojn de multaj sistemoj, ligante informojn rilatajn al la sama kliento kaj stokante la informojn por spuri konduton laŭlonge de la tempo. La CDP enhavas personajn identigilojn uzatajn por celi merkatajn mesaĝojn kaj spuri individu-nivelajn merkatajn rezultojn.
  3. CDP igas tiujn datumojn alireblaj por aliaj sistemoj - datumoj stokitaj en la CDP povas esti uzataj de aliaj sistemoj por analizi kaj administri klientajn interagojn.

Kliento-Datumo kaj Engaĝiĝo de Acquia

agilone-klienta datuma engaĝiĝo

Ĉar komercistoj pli kaj pli efikas per la tuta klienta sperto, centraligi siajn klientajn datumojn tra kanaloj, tra tuŝpunktoj kaj tra la daŭro de ilia klienta vivociklo fariĝas esenca. Acquia estas gvidanto en ĉi tiu industrio kaj ĝia Klienta Datumo kaj Interkonsento-Nabo proponas:

  • Datuma Integriĝo - integri ĉiujn viajn datumojn, en iu ajn formato, de iu ajn fonto de datumoj tra ciferecaj kaj fizikaj kanaloj kun pli ol 100 antaŭkonstruitaj konektiloj kaj API.
  • Datumoj Kvalito - normigi, deduĉi kaj atribui atributojn kiel sekson, geografion kaj adreson por ĉiuj klientoj. Kun identa kaj malklara kongruado, AgilOne ligas ĉiujn klientajn agadojn al sola klienta profilo eĉ se estas nur parta nomo, adreso aŭ retpoŝta kongruo. Klientaj datumoj estas ĝisdatigitaj senĉese do ĝi ĉiam inkluzivas la plej freŝajn datumojn.
  • Antaŭdira Analitiko - memlernaj prognozaj algoritmoj, kiuj informas AgilOne analytics kaj helpi vin pli bone okupiĝi kun klientoj. AgilOne provizas pli ol 400 senpagajn raportajn metrikojn, kiuj ebligas al merkatistoj facile krei kaj difini iujn ajn kriteriojn, kiujn ili volas raporti kaj agi ene de la aplikaĵo - sen laŭmenda kodigo.
  • 360-Gradaj Klientaj Profiloj - konstruu kompletan omnicanalan profilon por viaj klientoj, kombinante tiajn datumojn kiel la individua klienta vojaĝo, retejo kaj retpoŝta engaĝiĝo, pasinta omnikanala transakcia historio, demografiaj datumoj, produkta prefero kaj rekomendoj, aĉeta probablo kaj prognozaj analytics, inkluzive verŝajnecon aĉeti kaj grupojn, kiujn ĉi tiu kliento apartenas. Ĉi tiuj profiloj strategie informas, kie investi, kiel personecigi kaj kiel feliĉigi viajn klientojn.

kliento de agilone 360

  • Omni-Kanala Datuma Aktivigo - ene de centralizita interfaco, merkatistoj ankaŭ povas projekti kaj lanĉi sociajn, poŝtelefonajn, rektajn poŝtaĵojn, vokcentron kaj stoki kampanjojn rekte, disponigante spektantarojn, rekomendojn kaj iujn ajn aliajn datumojn, haveblajn al iu ajn ilo ene de via merkata ekosistemo.
  • Orkestrita Personigo - kunordigi personecigitajn mesaĝojn, enhavojn kaj kampanjojn tra ciferecaj kaj fizikaj kanaloj, donante al vendantoj konsistencon de voĉo, negrave kiam aŭ kie kliento okupiĝas. AgilOne ankaŭ donas al merkatistoj la certecon, ke ili liveras la ĝustan mesaĝon al ĉiu persono, ĉar AgilOne certigas, ke ĉiu personigo baziĝas sur unu, pura, normigita klienta datumbazo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.