Kio Estas CRM? Kiaj estas la avantaĝoj de uzado de unu?

Kio estas CRM? Avantaĝoj? Kiam Investi en CRM?

Mi vidis iujn bonegajn CRM-efektivigojn en mia kariero ... kaj kelkajn absolute terurajn. Kiel ĉiu teknologio, certigi, ke via teamo estas malpli da tempo laborante pri ĝi kaj pli da tempo donante valoron per ĝi estas la ŝlosilo al bonega efektivigo de CRM. Mi vidis malbone efektivigitajn CRM-sistemojn, kiuj frostigis vendajn teamojn ... kaj neuzatajn CRM-ojn, kiuj duobligis klopodojn kaj konfuzis personaron.

Kio estas CRM?

Dum ni ĉiuj nomas la programon, kiu stokas informojn pri kliento, CRM, la termino Klienta rilata administrado ampleksas la procezojn kaj strategiojn same kiel la teknologion. La CRM-sistemo estas uzata por registri, administri kaj analizi klientajn interagojn dum la tuta vivo de la kliento. Vendoj kaj merkatado uzas ĉi tiujn datumojn por plibonigi la rilaton kaj, finfine, la valoron de tiu kliento per reteno kaj aldonaj vendoj.

Kontrolu Ĉi tie Por La Plej Lastaj CRM-Industriaj Statistikoj

Kio estas la Avantaĝoj de Uzado de CRM?

Ĉu vi havas vendan teamon, kiu administras sian propran prospektan datumbazon? Reprezentantoj pri konto-administrado kaj servo, kiuj administras siajn proprajn notojn pri ĉiu kliento? Dum via kompanio kreskas, viaj homoj turniĝas, kaj pli kaj pli multaj homoj bezonas komuniki kun perspektivoj kaj klientoj ... kiel vi spuros ĝin?

Uzante centran sistemon inter klienta tuŝpunkto kun vendo, subteno kaj merkatado, la agregitaj datumoj fariĝas pli utilaj por la organizo kaj la datumbazo alirebla por aliaj platformoj. Jen dek manieroj, laŭ kiuj organizoj vidas pozitivan rendimenton de sia CRM-investo nuntempe.

  1. raportado pri merkatado, vendado kaj konservado estas centralizita realtempe kaj eĉ povas esti antaŭvidita surbaze de aĉetado de vojaĝoj kaj vendoduktoj.
  2. integriĝo al aliaj merkataj aŭtomatigaj platformoj, kontadaj platformoj, klientaj datumaj platformoj, kaj amaso da sistemoj povas esti atingita.
  3. aŭtomatigo povas redukti kaj la penon kaj la problemojn kaŭzitajn de mana puŝado kaj tirado de datumoj de sistemo al sistemo.
  4. procezoj povas esti efektivigita kie esencaj ellasiloj estas starigitaj kaj la taŭga personaro estas sciigita kiam klientaj tuŝoj devas esti faritaj.
  5. Nuraĝado kampanjoj povas esti efektivigitaj por helpi gvidi aĉetantojn tra la venda funelo.
  6. kliento kontento kaj reteno povas pliiĝi, ĉar malpli multaj transdonoj devas esti faritaj, ĉar 360-grada vido de ĉiu kliento estas facile alirebla.
  7. Vendoteamoj povas esti kontrolata kaj trejnita por akceli ilian agadon. Rimarkoj de vendoj povas esti agregitaj por merkatado por plibonigi la kvaliton kaj celadon de sia enhavo kaj reklamaj strategioj.
  8. marketing kampanjoj povas esti kontrolataj pri sia agado kaj plibonigitaj uzante segmentadon kaj personigon bazitan sur pli precizaj datumoj. Dum plumboj transformiĝas al klientoj, kampanjoj povas esti ĝuste atribuitaj al la vendo, provizante aldonan inteligentecon pri la efiko de ĉiu strategio.
  9. Opportunities povas esti identigita kaj agata, ĉar la sistemo estas plene uzata por vendi, vendi kaj reteni klientojn.
  10. scio estas stokita ĉirkaŭ ĉiu kliento tiel ke ŝanĝoj en homoj kaj procezoj ne interrompu la sperton de la kliento.

Se viaj kontadministrantoj, klientaj servaj reprezentantoj kaj vendaj reprezentantoj precize registras ĉiun interagon kun kliento en via CRM, via kompanio havas nepageblan butikon de datumoj, kiujn oni povas agi. Via tuta dungitaro povas esti sinkronigita kaj bone kompreni la valoron kaj historion de ĉiu perspektivo aŭ kliento. Kaj, atentante, povas plibonigi la rilaton kun tiu kliento.

Bonega CRM-efektivigo devas permesi sufiĉe da integriĝo kaj aŭtomatigo, ili ne estas tiel utilaj ekster la skatolo ĉar via CRM-merkatiga materialo povus ŝajnigi ilin esti.

Se vi investas en SaaS-CRM, preparu, ke ĝi estu grandega dependeco por estontaj teknologiaj plibonigoj kaj buĝetado. Certigu, ke vi havas sistemon, kiu atingas malmultekostan, integriĝas kun multaj aliaj sistemoj, kaj kontinue aldonas pli da funkcioj per produktaj ofertoj kaj aĉetoj.

Kiel CRM-efektivigpartnero, ju malpli ni vidas CRM plene integritan, aŭtomatan kaj uzatan, des malpli la rendimento de la teknologia investo! CRM devas esti solvo por helpi vian kompanion fariĝi pli efika kaj efika, ne malpli. Elektu platformon kaj partneron por efektivigi ĝin saĝe.

Kiam Vendoj Kaj Merkatado Bezonas CRM?

La homoj ĉe NetHunt CRM disvolvis ĉi tiun infografion post analizo de la konduto de iliaj klientoj post la pandemio.

Dum la vendo de B2B-ciklo povas daŭri ĝis pluraj monatoj, se vi ne traktas viajn perspektivojn ĝuste, ili povas silente forlasi vin. Klienta akiro havas kompleksan naturon kaj via merkatika fako eble bezonos multajn interagojn antaŭ ol la antaŭeco pretas provi vian produkton. Fine, vicigita laboro pri vendado kaj merkatado estas esenca por B2B por atingi veran enspezan efikecon. Ili ambaŭ bezonas pontoteknologion por esti sur la sama vojo. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografia retĉasado CRM skalita

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.