Reklamada TeknologioAnalitiko kaj TestadoArtefarita inteligentoKontenta MerkatumadoCRM kaj Datumaj PlatformojRetkomerco kaj PodetaladoRetpoŝta Merkatado kaj AŭtomatigoMobile kaj Tablojda MerkatadoTrejnado pri Vendo kaj MerkatadoSerĉi Merkatumadon

Kio Estas Cifereca Sperta Platformo (DXP)?

Dum ni navigas pli profunde en la ciferecan epokon, la konkurenciva pejzaĝo atestas gravan ŝanĝon. Komercoj hodiaŭ ne nur konkuras surbaze de la kvalito de siaj produktoj aŭ servoj. Anstataŭe, ili ĉiam pli koncentriĝas pri liverado de senjunta, personigita kaj tuteca cifereca klienta sperto. Estas ĉi tie, ke Ciferecaj Spertaj Platformoj (DXP-oj) venu en ludon.

Kio Estas Ciferecaj Spertaj Platformoj (DXPs)?

Ciferecaj Spertaj Platformoj aŭ DXPs estas integraj softvarkadroj dizajnitaj por engaĝi uzantojn tra larĝa aro de ciferecaj tuŝpunktoj. La fina celo de DXP estas meti la klienton en la centron, liverante esceptan kaj personigitan klientan sperton.

Kio estas DXP? Sistemdiagramo
kredito: Reĝa Cyber

Cifereca Sperta Platformo povas integriĝi kun aŭ eble anstataŭigi diversajn sistemojn, depende de la specifaj bezonoj de komerco. Ĉi tiuj sistemoj inkluzivas:

  1. Enhava Administra Sistemo (CMS): CMS estas uzata por krei, administri kaj modifi ciferecan enhavon. Dum DXP povas inkluzivi CMS, ĝi preterpasas simplan administradon de enhavo ebligante personecigitajn kaj konsekvencajn spertojn tra diversaj tuŝpunktoj.
  2. Administrado de Reta Sperto (WEM): Simila al CMS sed kun aldonitaj personigkapabloj, WEM-oj helpas administri ciferecan enhavon tra pluraj retkanaloj. DXP, tamen, ofertas pli larĝajn integrigajn kapablojn kaj la kapablon administri klientajn spertojn tra ĉiuj ciferecaj tuŝpunktoj.
  3. Cifereca Aktivadministrado (DAM): DAMoj organizas kaj konservas ciferecajn aktivaĵojn kiel bildojn kaj filmetojn. Dum DXP povas integriĝi kun DAM-sistemoj por plibonigita administrado de aktivoj, ĝi ankaŭ ofertas pli ampleksajn klientajn interagadkapablojn.
  4. Administrado de Klienta Rilato (CRM): CRMoj spuras kaj administras klientinteragojn kaj datumojn dum la klienta vivociklo. DXP povas esti integrita kun CRM-sistemo por utiligi ĉi tiujn datumojn kaj krei personecigitajn klientajn spertojn.
  5. E-Komercaj Platformoj: Ĉi tiuj platformoj pritraktas interretajn vendajn transakciojn kaj rilatajn procezojn. DXP-oj povas integriĝi kun e-komercaj sistemoj por disponigi senjuntan klientvojaĝon de malkovro ĝis aĉeto.
  6. Platformoj pri Administrado de Datumoj (DMP): DMPoj kolektas kaj analizas grandajn kvantojn da datumoj. DXP-oj povas labori kun DMP-oj por uzi ĉi tiujn datumojn por liveri pli personecigitajn spertojn.
  7. Merkataj Aŭtomataj Iloj: Ĉi tiuj iloj aŭtomatigas ripetemajn merkatajn taskojn. Integrante kun merkataj aŭtomatigaj iloj, DXP ​​povas helpi certigi konsekvencan mesaĝadon tra ĉiuj kanaloj.
  8. Analizaj Iloj: Analizaj iloj kolektas kaj analizas datumojn pri konduto de uzantoj. DXP povas uzi ĉi tiujn datumojn por optimumigi la uzantan sperton.

Indas noti, ke la celo de DXP ne estas anstataŭigi ĉiujn ĉi tiujn sistemojn, sed prefere kunigi ilin por provizi unuigitan kaj senjuntan ciferecan sperton. La specifaj integriĝoj dependos de la bezonoj de la organizo kaj ekzistanta infrastrukturo.

Kiaj Tipoj de DXP Estas Estas?

DXP-oj venas en malsamaj formoj, ĉiu dizajnita por servi specifan celon kaj renkonti diversajn komercajn bezonojn. Jen klarigo pri la diferencoj kaj celoj malantaŭ ĉiu tipo:

  1. CMS DXP: Enhavo-Administra Sistemo (CMS) bazita DXP estas ĉefe dizajnita por administri, krei kaj liveri ciferecan enhavon tra diversaj kanaloj. La celo de ĉi tiu speco de DXP estas plibonigi la enhavan kreadon kaj distribuadon, kun fokuso pri liverado de konsekvenca kaj personigita enhavo al la spektantaro. CMS-bazitaj DXP-oj ofte ofertas kapablojn por administri diversajn enhavformojn (ekz. tekston, vidbendon, bildojn), ebligante enhavan versionadon kaj laborfluon, faciligante SEO, kaj integri kun aliaj sistemoj kiel merkata aŭtomatigo aŭ CRM.
  2. Portalo DXP: Portal-bazita DXP emfazas sekuran, rol-bazitan aliron al informoj kaj servoj, ofte ene de firmao aŭ organizo. Ĉi tiuj platformoj estas dizajnitaj por disponigi ununuran punkton de aliro al multoblaj fontoj de informoj, faciligante internan komunikadon kaj kunlaboron, informdividon, kaj laborfluadministradon. Portal-bazitaj DXPoj ofte estas uzitaj fare de entreprenoj por krei intraretojn, eksterretojn, aŭ klientajn/partnerajn portalojn. Ili provizas funkciojn kiel uzantaŭtentigo, personigo, serĉo, integriĝo kun entreprenaj sistemoj, kaj pli.
  3. Komerco DXP: Komerc-bazita DXP integras eCommerce-kapablojn kun enhavadministrado kaj aliaj funkcioj. La ĉefa celo de ĉi tiu speco de DXP estas subteni interretan vendon kaj provizi plibonigitan butikumadan sperton al klientoj. Komerc-bazitaj DXP-oj ofertas kapablojn kiel administrado de produktkatalogoj, aĉetĉaro kaj kasa funkcioj, integriĝo de pagpordejo kaj administrado de konto de kliento. Ĉi tiuj platformoj ankaŭ integriĝas kun aliaj sistemoj kiel inventadministrado, mendoadministrado kaj CRM por provizi senjuntan eCommerce-sperton.

Dum la tipoj malsamas en sia kerna funkcieco, ampleksa DXP povas integri ĉiujn ĉi tiujn funkciojn - enhavon, portalon kaj komercon - por oferti tute-en-unu solvon por liveri ciferecajn spertojn. La elekto de DXP-tipo plejparte dependas de la specifaj bezonoj kaj celoj de organizo.

Ŝlosilaj Avantaĝoj de Efektivigo de DXP

La koro de DXPs kuŝas en ilia kapablo utiligi datumojn por krei tre personecigitajn kaj kontekstajn spertojn. 

  1. Personigita Klienta Sperto: DXP-oj ebligas entreprenojn krei tre personecigitajn klientajn spertojn per kolektado kaj analizo de uzantdatenoj de pluraj tuŝpunktoj. Ĉi tiu ampleksa kompreno de la vojaĝo de la kliento permesas al entreprenoj adapti siajn proponojn kaj vicigi iliajn strategiojn laŭe.
  2. Unuigita Vido de Klienta Vojaĝo: DXP-oj disponigas 360-gradan vidon de la klienta vojaĝo, ebligante entreprenojn kompreni la preferojn, kondutojn kaj interagojn de siaj kliento tra diversaj kanaloj. Ĉi tio, siavice, helpas liveri kohezian kaj senjuntan klientan sperton.
  3. Pliigas Operacian Efikecon: Alcentrigante enhavadministradon, datuman analizon kaj aliajn esencajn funkciojn, DXP-oj helpas entreprenojn plibonigi funkcian efikecon kaj redukti superfluajn taskojn.
  4. escalabilidad: DXP-oj provizas la skaleblon, kiujn entreprenoj bezonas por kreski kaj adaptiĝi al evoluantaj klientaj atendoj kaj merkataj tendencoj. Ili ebligas markojn perfekte integri novajn teknologiojn kaj ciferecajn tuŝpunktojn, certigante estontecan klientan sperton-strategion.

Ekzemple, sporta entuziasmulo foliumanta retkomercan retejon povus ricevi personigitan enhavon aŭ reklamojn rilatajn al novaj sportaj produktoj. Simile, uzanto regule aĉetanta bebproduktojn povus esti servita kun koncerna enhavo, kiel gepatraj konsiloj aŭ konsiloj pri bebo prizorgado. Ĉi tiuj celitaj interagoj ne nur aldonas valoron por la kliento, sed ankaŭ plibonigas marklojalecon kaj engaĝiĝon.

Nula Partio kaj Datuma Privateco

En mondo, kie zorgoj pri datuma privateco estas plej gravaj, DXP-oj ankaŭ provizas entreprenojn kun fortikaj datumadministradkapabloj. Ili subtenas konformecon al diversaj reguloj pri privateco de datumoj, certigante, ke klientaj datumoj estas sekure administritaj kaj ke privatecaj preferoj estas respektataj. 

DXP-oj povas uzi nul-partian (0p) datumoj por krei tre personecigitajn kaj klient-centrajn ciferecajn spertojn konservante konformecon al datumprivatreguloj kaj normoj. Ekzemple, se kliento indikas, ke ili interesiĝas pri specifa produktkategorio, la DXP povas adapti enhavon, reklamojn kaj rekomendojn ĉirkaŭ ĉi tiu intereso. Simile, se kliento donas komentojn pri servo aŭ produkto, kompanioj povas uzi ĉi tiujn informojn por plibonigi siajn ofertojn.

Nula-partiaj datumoj estas precipe gravaj en la epoko de pliigitaj datumaj privatecaj regularoj kaj konsumantaj zorgoj pri privateco. Ĉar ĝi estas volonte provizita de la kliento, ĝi permesas al entreprenoj konservi personecigitajn interagojn respektante privatecajn limojn.

Kiel Firmaoj Deplojas Enhavon Por DXP-oj?

Krei klientvojaĝenhavon kun DXP estas plurpaŝa procezo kiu postulas kompreni la klienton, plani la enhavon, kaj tiam uzi la kapablojn de la DXP por efektivigi la planon. Jen ĝenerala skizo pri kiel entreprenoj povas evoluigi enhavon por klientaj vojaĝoj uzante DXP:

  1. Kompreni la Klientan Vojaĝon: La unua paŝo implikas krei ampleksan komprenon pri via klienta vojaĝo. Ĉi tio implikas identigi ŝlosilajn tuŝpunktojn, kompreni klientajn bezonojn kaj kondutojn en ĉiu stadio, kaj identigi ŝancojn por okupiĝi kun ili.
  2. Persona Evoluo: La sekva paŝo estas evoluigi detalajn personojn reprezentantajn malsamajn segmentojn de via celgrupo. Ĉi tiuj personoj devus inkluzivi informojn pri demografio, kondutpadronoj, instigoj kaj celoj.
  3. Enhavo-Mapado: Kun la homoj kaj klientvojaĝaj etapoj en menso, evoluigi enhavmapon. Ĉi tio devus detali la specon de enhavo bezonata en ĉiu stadio por ĉiu persono, kongrua kun iliaj unikaj bezonoj kaj preferoj.
  4. Kreado de Enhavo: Kreu enhavon adaptitan al la specifaj bezonoj de ĉiu persono en ĉiu etapo de la vojaĝo. La enhavo devas esti alloga, valora kaj grava, celante gvidi la klienton tra ilia vojaĝo glate.
  5. Efektivigo kun DXP: Uzu vian DXP por administri kaj liveri la enhavon. DXP-oj provizas ilojn por enhavadministrado, personigo, analizo kaj pli, ebligante al vi celi vian enhavon efike, spuri ĝian agadon kaj fari necesajn ĝustigojn laŭlonge de la tempo.
  6. Testado kaj Optimumigo: Regule provu kaj analizu la efikecon de via enhavo en ĉiu etapo de la klienta vojaĝo. Uzu la komprenojn akiritajn de analizo por ĝustigi kaj optimumigi la enhavon. Ĉi tio povus impliki ŝanĝi la enhavon mem, ĝustigi kiam kaj kie ĝi estas liverita, aŭ ŝanĝi la personigajn parametrojn.
  7. Daŭra Pliboniĝo (CI): Klientaj vojaĝoj ne estas senmovaj – ili evoluas laŭlonge de la tempo. Tial, entreprenoj devas kontinue revizii kaj revizii siajn klientajn vojaĝomapojn, personojn kaj enhavstrategion por certigi, ke ili restu kongruaj kun klienta konduto kaj preferoj.

DXP estas la ilo, kiu helpas vin administri, liveri kaj optimumigi vian enhavon tra la klienta vojaĝo, sed estas la kvalito kaj graveco de la enhavo, kombinitaj kun la komprenoj akiritaj de klienta konduto kaj preferoj, kiuj vere kondukas esceptan ciferecan klientan sperton.

Gvidantaj DXP-Platformoj

  • Acquia: Konata kiel gvidanto en DXPoj, Acquia kombinas Tiu de Drupalo fleksebleco kun Open Marketing Cloud por proponi unikajn klientajn spertojn. Ĝi helpas entreprenojn stiri siajn retejojn kun koncerna enhavo kaj simpligas plurkanalan liveron.
  • floratingo: Bloomreach estas DXP, kiu koncentriĝas pri potenca enhavo, produkta livero kaj klienta engaĝiĝo. Ĝi ofertas personigon kaj integras diversajn komercajn funkciojn en unu platformon, ebligante merkatistojn pli bone kompreni siajn klientojn kaj provizi koncernan enhavon.
  • Kerna DNA: Kerna DNA estas moderna eCommerce kaj hibrida CMS-platformo, kiu simpligas vian interretan ĉeeston integrante CMS, merkatadon kaj komercon en unu platformon. Ĝi ofertas kompletan kontrolon de via enhavkreadprocezo, helpante vin desegni, deploji kaj kunlabori kun rapideco.
  • vivoradio: Liferay estas fleksebla DXP-solvo, kiu funkcias kun viaj komercaj postuloj, teknologioj kaj procezoj por krei kutiman solvon. Ĝi helpas entreprenojn engaĝi sian spektantaron, plibonigi funkcian efikecon kaj pliigi interretan enspezon.
  • Neptuno: Neptune DXP estas platformo por konstrui kutimajn aplikaĵojn bazitajn sur reuzeblaj, modulaj aplikaj konstrubriketoj. Ĝi ofertas unuigitan kaj intuician uzantinterfacon por ĉiuj viaj aplikoj kaj retejoj tra diversaj tuŝpunktoj, igante entrepren-nivelan aplikaĵon pli rapida.
  • progreso: Progreso estas DXP, kiu helpas entreprenojn administri sian interretan markĉeeston kaj plibonigi funkcian efikecon. Ĝi ofertas plurkanalajn deplojojn en moveblaj programoj kaj la reto, kaj venas kun nubo-ebligita platformo, kiu provizas altan skaleblon kaj malaltan kompleksecon.
  • Salesforce Experience Cloud: Konstruita sur la kadro de Kliento 360, la DXP de Salesforce ebligas al entreprenoj rapide liveri konektitajn ciferecajn spertojn, reinventi klientajn interagojn kaj akceli kreskon tra diversaj industrioj uzante datumajn retejojn, portalojn kaj moveblajn aplikojn.
  • Sitecore: Sitecore estas DXP kiu ofertas integriĝon kun via teknika stako kaj ampleksajn ciferecajn merkatajn kapablojn. Ĝi provizas analizon de datumoj de kliento, AI, merkatan aŭtomatigon kaj analizajn ilojn por stiri konvertiĝojn kaj kreskigi klientlojalecon.
  • SiteGlide: Premiita DXP-platformo por malgrandaj entreprenoj, SiteGlide ofertas datuman aliron por krei kaj administri retejojn, foirojn kaj klientportalojn. Ĝi provizas flekseblecon por SaaS-iloj kaj permesas al entreprenoj administri procezojn, datumojn kaj klientajn spertojn en ununura sistemo.
  • Xperience de Kentico: Ĉi tiu platformo ofertas enhavon kaj retejan administradon por bonegaj klientaj spertoj. Xperience integras diversajn funkciojn kiel aŭtomatigo, retpoŝta merkatado kaj personigo, permesante al entreprenoj movi enspezon kaj akceli engaĝiĝon.
  • gaja: Zesty estas potenca DXP, kiu permesas al teamoj konstrui, optimumigi kaj distribui retenhavon. Ĝi fokusiĝas al reduktado de la tempo de disvolviĝo kaj prizorgado, igante ĝin ideala elekto por kreskantaj entreprenoj kaj ne-teknikistoj.

Ciferecaj Spertaj Platformoj rapide fariĝas esenca ilo por entreprenoj serĉantaj provizi superan ciferecan klientan sperton. Faciligante personecigitajn, senjuntajn interagojn tra diversaj tuŝpunktoj, DXP-oj ne nur plibonigas klientkontenton sed ankaŭ kontribuas al komerca kresko kaj sukceso en la cifereca epoko.

Douglas Karr

Douglas Karr estas CMO de OpenINSIGHTS kaj la fondinto de la Martech Zone. Douglas helpis dekduojn da sukcesaj MarTech-noventreprenoj, helpis en la konvena diligento de pli ol $ 5 miliardoj en Martech-akiroj kaj investoj, kaj daŭre helpas firmaojn en efektivigado kaj aŭtomatigo de siaj vendaj kaj merkatigstrategioj. Douglas estas internacie agnoskita cifereca transformo kaj MarTech-eksperto kaj parolanto. Douglas ankaŭ estas publikigita verkinto de la gvidisto de Dummie kaj komerca gvidadlibro.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.