Kio estas Brand Advocacy? Kiel Vi Kultivas Ĝin?

reklamado de marko

Dum mi rigardas reen al la lasta jardeko de la klientaro de nia propra agentejo, multaj klientoj venis kaj foriris, kiujn ni senintence renkontis per niaj eniraj merkataj klopodoj. Tamen la fundamento de nia komerco estis buŝa merkatado de tiuj klientoj, kiujn ni produktis rezultojn dum la jaroj. Fakte tri el la proponoj, pri kiuj ni nun laboras, rilatas rekte al antaŭaj klientoj, kun kiuj ni laboris.

Ne surprizas, ke markaj rekomendantoj havas 50% pli da influo en aĉeta decido ol tipa kliento kaj 90% de konsumantoj raportas, ke buŝ-buŝa (WOM) rekomendo gvidas la influon de ilia aĉeta decido. Fakte, en 20 ĝis 50% de ĉiuj aĉetodecidoj, Buŝa Buŝo estas la ĉefa influo

Reklamado kaŭzas $ 6 bilionojn da jaraj konsumantoj

Kio estas Brand Advocacy?

En merkatado, a advokato de marko estas persono, dungito, influanto aŭ kliento, kiu favore parolas pri marko aŭ produkto, rezultigante pozitivajn buŝ-buŝajn (WOM) mesaĝojn pri la marko al sia reto.

Kio estas Klienta Reklamado?

Por instigi markon-reklamadon, markoj adoptas kulturon centritan sur kliento, havigante superan klientan sperton. La rezulto de klienta pledado ne estas nur pliigo de reteno aŭ averaĝa klienta valoro, ĝi produktas rendimenton de investo dum tiuj klientoj fariĝas markaj rekomendantoj.

La malavantaĝo, kompreneble, estas, ke ekzistas granda defenda defendo, kie entreprenoj ne faras bonan taskon identigi aŭ peti helpon de eblaj markaj rekomendantoj. Pli ol duono de ĉiuj kompanioj eĉ ne scias, kiuj estas iliaj markaj rekomendantoj. JitBit kunmetis ĉi tiun infografion, 15 Kialoj Kial Brand Advocacy estas la Praroko de Via Komerco, kiu dividas ĉiujn enigojn kaj reklamojn de markoj kaj disvolvado de viaj propraj programoj pri reklamado de klientoj.

Manieroj Kultivi Konscion pri Marko

  1. Fokuso sur la rilato - kio enamigas klienton al via marko? Kvalita produkto, bonega klienta servo kaj konsekvenca sperto.
  2. Servu rapide - aĉetante interrete, 71% de vizitantoj atendas helpon ene de 5 minutoj. Donu helpon kiam viaj klientoj bezonas ĝin.
  3. Kunhavigu sukcesojn - plifortigi la pozitivajn reagojn kaj sukcesojn de nunaj rekomendantoj - aperigi recenzojn en anoncoj, dividi rezultojn en kazesploroj, kaj ĉiam mencii viajn klientojn.
  4. Rekompencu klientojn - provizi antaŭvidojn en novajn produktojn / servojn, aranĝi specialajn nur invititajn eventojn, sendi ekskluzivajn ofertojn, krei lojalecan programon kaj doni VIP-servon.
  5. Surprizaj klientoj - surprizu fidelajn klientojn kiam ili malplej atendas ĝin, kaj ili parolos pri la surprizo kaj ĝia sendinto. Ĝi povus esti de dankaj notoj al senpagaj ĝisdatigoj.
  6. Povigi rekomendantojn - rekomendantoj amas laŭdi siajn plej ŝatatajn markojn. La plej bona laŭdo kiun ili povas proponi estas referenco. Oferto rekomendas instigon sendi novajn kompaniojn laŭ via maniero.
  7. Memoru specialajn okazojn - sendi al klientoj karton aŭ donacon en speciala dato kiel Kristnasko aŭ ilia naskiĝtago estas simpla maniero profundigi sian personan ligon kun via marko.
  8. Petu kaj agu laŭ reagoj - petu reagojn al klientoj, kaj agu laŭ ĝi. Konsumantoj fariĝas rekomendantoj se ili sentas, ke iliaj reagoj aŭdiĝas kaj ilia kontribuo estas taksata.
  9. Diru dankon, eĉ al la kritikantoj - rekonu kaj danku ĉiujn reagojn, eĉ la negativajn. Se malfeliĉaj klientoj sentas sin taksataj, ili restos pli longe.

Kaj ne forgesu kontroli Jitbit! Ilia helpeja bileta sistemo estas tute simpla, mirinde potenca kaj necesas sekundojn por agordi.

infografio pri reklamado de markoj

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.