Kio Estas MarTech? Merkatika Teknologio: Pasinteco, Estanteco kaj Estonteco

Kio Estas Martech?

Vi eble ekridos, ke mi verkas artikolon pri MarTech post publikigado de pli ol 6,000 artikoloj pri merkata teknologio dum pli ol 16 jaroj (preter la aĝo de ĉi tiu blogo ... Mi estis antaŭe bloganto). Mi kredas, ke indas eldoni kaj helpi komercajn profesiulojn pli bone rimarki, kio MarTech estis, estas kaj la estonteco de tio, kio ĝi estos.

Unue, kompreneble, estas tio MarTech Estas miksvorto de merkatado kaj te technologyniko. Mi maltrafis bonegan okazon elpensi la esprimon ... Mi uzis MarketingTech dum jaroj antaŭ marki mian retejon poste MarTech estis adoptita tra la industrio.

Mi ne certas, kiu ĝuste skribis la esprimon, sed mi havas grandegan respekton por Scott Brinker, kiu estis absolute ŝlosila por uzi la esprimon ĉefa. Scott estis pli inteligenta ol mi ... li lasis unu leteron kaj mi lasis amason.

Difino Martech

Martech validas por gravaj iniciatoj, klopodoj kaj iloj, kiuj utiligas teknologion por atingi merkatajn celojn kaj celojn. 

Scott Brinker

Jen bonega filmeto de miaj amikoj ĉe Elemento Tri tio donas mallongan kaj simplan videopriskribon de Kio Estas Martech:

Por doni superrigardon, mi volas inkluzivi miajn observojn pri:

MarTech: Pasinta

Ni ofte pensas pri MarTech hodiaŭ kiel interreta solvo. Mi argumentus, ke merkata teknologio mem antaŭis hodiaŭan terminologion. En la fruaj 2000-aj jaroj, mi helpis al entreprenoj kiel la New York Times kaj Toronto Globe and Mail konstrui terabajtajn datumajn magazenojn per kelkaj eltiraĵoj, transformoj kaj ŝarĝoj (ETL) iloj. Ni kombinis transagajn datumojn, demografiajn datumojn, geografiajn datumojn kaj multajn aliajn fontojn kaj uzante ĉi tiujn sistemojn por pridemandi, sendi, spuri kaj mezuri publikigajn reklamojn, telefonajn spurojn kaj rektajn poŝtajn kampanjojn.

Por eldonado, mi laboris ĉe Gazetoj baldaŭ post kiam ili transiris de mulditaj plumbaj gazetaroj al kemie aktivigitaj platoj, kiuj havis la impreson bruligita per ili uzante unue altintensajn lampojn kaj negativojn, poste komputiligitajn LED kaj spegulojn. Mi efektive frekventis tiujn lernejojn (en Mountain View) kaj riparis tiun ekipaĵon. La procezo de projektado al presado estis tute cifereca ... kaj ni estis iuj el la unuaj kompanioj transirantaj al fibro por movi la amasajn paĝajn dosierojn (kiuj ankoraŭ duoble pli ol la rezolucio de hodiaŭaj altkvalitaj monitoroj). Nia produktaĵo ankoraŭ estis transdonita al ekranoj ... kaj poste al presiloj.

Ĉi tiuj iloj estis mirinde altnivelaj kaj nia teknologio estis ĉe la sanganta rando. Ĉi tiuj iloj tiutempe ne estis nubaj, nek SaaS ... sed mi efektive laboris ankaŭ pri iuj el la unuaj interretaj versioj de tiuj sistemoj, asimilante GIS-datumojn por tavoligi hejmajn datumojn kaj konstrui kampanjojn. Ni transiris de satelitaj translokigoj de datumoj al fizikaj retoj, al intreta reto, al interreto. Jardekon poste, kaj ĉiuj tiuj sistemoj kaj teknologioj, pri kiuj mi laboris, nun estas nubaj kaj akomodas retejajn, retpoŝtajn, reklamajn kaj poŝtelefonajn merkatajn teknologiojn por komuniki kun la amasoj.

Kio mankis al ni tiam por moviĝi al la nubo per tiuj solvoj estis malmultekosta stokado, larĝa bando, memoro kaj komputila potenco. Kun la kostoj de serviloj falantaj kaj la larĝa bando eksplodas, Programaro kiel Servo (SaaS) naskiĝis ... ni neniam retrorigardis! Kompreneble konsumantoj ne plene adoptis reton, retpoŝton kaj poŝtelefonon tiam ... do niaj rezultoj estis senditaj per elsendaj rimedoj, kaj presita kaj rekta poŝto. Ili eĉ estis segmentitaj kaj personigitaj.

Mi iam sidis en intervjuo de ekzekutivo, kie li diris: "Ni esence inventis ciferecan merkatadon ..." kaj mi ridegis laŭte. La strategioj, kiujn ni hodiaŭ uzas, ampleksiĝis kaj fariĝis multe pli simplaj ol kiam mi estis juna teologistnologo, sed ni klarigu, ke la procezoj, ŝablonoj kaj praktikoj por disvolvi sofistikan merkatadon okazis jarojn antaŭ ol iu kompanio havis aliron al la interreto. Iuj el ni (jes, mi ...) estis tie, kiam ni laboris pri kampanjoj per komputila komputilo ... aŭ malfermis servilan fenestron de nia laborejo. Por vi junuloj ... tio esence estis nubo funkcianta ene de via kompanio, kie via fina stacio / laborejo estis la retumilo kaj la tuta stokado kaj komputila potenco estis ĉe la servilo.

MarTech: Ĉeestanta

La kompanioj ampleksas Klienta rilata administrado, reklamanta, eventadministrado, Enhavo merkatumado, administrado de sperto de uzanto, sociaj rimedoj marketing, administrado de reputacio, retpoŝto marketing, moveblaj marketing (retejo, programoj, kaj SMS), merkata aŭtomatigo, merkata administrado de datumoj, grandaj datumoj, analytics, ecommerce, publikaj rilatoj, venda ebligoKaj serĉa merkatado. Novaj spertoj kaj emerĝaj teknologioj kiel pliigita realaĵo, virtuala realaĵo, miksita realaĵo, artefarita inteligenteco, naturlingva prilaborado, kaj pli trovas sian vojon en ekzistantajn kaj novajn platformojn.

Mi ne scias, kiel Scott daŭrigas ĝin, sed li spuras la rapidan kreskon de ĉi tiu industrio dum pli ol jardeko ... kaj hodiaŭ MarTech-pejzaĝo havas pli ol 8,000 kompaniojn en ĝi.

MarTech-Pejzaĝo

martech-pejzaĝo 2020 martech5000-glitado

Dum Scott segmentas la pejzaĝon bazitan sur merkata respondeco, la linioj iomete malklaras rilate platformojn kaj kiaj estas iliaj ĉefaj kapabloj. Vendistoj kunvenas kaj integras ĉi tiujn platformojn laŭbezone por konstrui, plenumi kaj mezuri merkatajn kampanjojn por akiro, revendo kaj reteno de klientoj. Ĉi tiu kolekto de platformoj kaj iliaj integriĝoj estas konata kiel MarTech Stako.

Kio Estas MarTech-Stako?

MarTech Stako estas la kolekto de sistemoj kaj platformoj, kiujn komercistoj uzas por esplori, strategii, ekzekuti, optimumigi kaj mezuri siajn merkatajn procezojn tra la aĉeta vojaĝo de la perspektivo kaj tra la vivociklo de la kliento.

Douglas Karr

Martech Stack ofte korpigas rajtigitajn platformojn SaaS kaj nubajn proprajn integriĝojn por aŭtomatigi la datumojn necesajn por provizi ĉion necesan por subteni la merkatajn klopodojn de la kompanio. Hodiaŭ, la plimulto de kompaniaj MarTech-Stakoj multe deziras, kompanioj pasigas multan tempon pri disvolviĝo por integriĝoj kaj dungitaro ankoraŭ konstrui kaj disfaldi siajn merkatajn kampanjojn.

MarTech Etendas Preter Merkatado

Ni ankaŭ rekonas, ke ĉiu interago kun perspektivo aŭ kliento efikas sur niaj merkataj penoj. Ĉu kliento plendas pri sociaj retoj, servo-interrompo aŭ problemo trovas informojn ... en mondo de sociaj amaskomunikiloj, klienta sperto nun estas atribua faktoro al la efiko de niaj merkataj penoj kaj nia ĝenerala reputacio. Pro ĉi tio, MarTech plivastiĝas preter merkataj klopodoj kaj nun inkluzivas klientajn servojn, vendojn, kontadon kaj uzajn datumojn por mencii kelkajn.

Entreprenaj kompanioj kiel Salesforce, Adobe, Oracle, SAP kaj Microsoft, kiuj konstruas pecojn en la spaco MarTech, akiras kompaniojn rapide, integrante ilin kaj provas konstrui platformojn, kiuj povas servi siajn klientojn de komenco ĝis fino. Tamen ĝi estas malorda. Integri plurajn nubojn en Salesforce, ekzemple, postulas spertaj partneroj de Salesforce kiuj faris ĝin por dekoj da kompanioj. Migrado, efektivigo kaj integriĝo de tiuj sistemoj povas daŭri monatojn ... aŭ eĉ jarojn. La celo de la SaaS-provizanto estas daŭre kreskigi ilian rilaton kun sia kliento kaj doni al ili pli bonajn solvojn.

Kiel Efikis Vendistoj?

Por plibonigi MarTech, la hodiaŭa komercisto ofte estas interkovro de kreivaj, analizaj kaj teknologiaj kapabloj por superi la limojn kaj defiojn, kiujn postulas plej multaj merkataj teknologiaj platformoj. Ekzemple, retpoŝta vendisto devas zorgi pri domajna infrastrukturo por liverebla konfirmo, pureco de datumoj por retpoŝtaj listoj, krea talento por konstrui mirindajn komunikajn pecojn, kopirajta lerteco por disvolvi enhavon, kiu kondukas abonanton al ago, analiza kapablo por interpreti klakon kaj konvertiĝon. datumoj kaj ... kodigo, kiu donas konsekvencan sperton tra amaso da retpoŝtaj klientoj kaj specoj de aparatoj. Yikes ... tio estas la talento necesa ... kaj tio estas nur retpoŝto.

Merkatistoj hodiaŭ devas esti nekredeble eltrovemaj, kreemaj, komfortaj pri ŝanĝo, kaj kompreni kiel precize interpreti datumojn. Ili devas esti mirinde atentaj al klientaj reagoj, problemoj pri klienta servo, iliaj konkurantoj kaj kontribuoj de sia venda teamo. Sen iu el ĉi tiuj kolonoj, ili plej verŝajne laboras malavantaĝe. Aŭ ili devas dependi de eksteraj rimedoj, kiuj povas helpi ilin. Tio estis por mi profita komerco dum la lasta jardeko!

Kiel Efikis Merkatado?

La hodiaŭa MarTech estas deplojita por kolekti datumojn, disvolvi celajn aŭdiencojn, komuniki kun klientoj, plani kaj distribui enhavon, identigi kaj prioritatigi plumbojn, kontroli la reputacion de marko, kaj spuri la enspezojn kaj engaĝiĝon kun kampanjoj tra ĉiuj rimedoj kaj kanaloj ... inkluzive de tradiciaj merkataj kanaloj. Kaj kvankam iuj tradiciaj presaj kanaloj povas korpigi QR-kodon aŭ spureblan ligon, iuj tradiciaj kanaloj kiel afiŝtabuloj plene cifereciĝas kaj integriĝas.

Mi ŝatus konstati, ke hodiaŭa merkatado estas multe pli kompleksa ol antaŭ kelkaj jardekoj ... provizante ĝustatempan kaj trafan mesaĝadon, kiu estas bonvena de konsumantoj kaj entreprenoj. Mi mensogus. La hodiaŭa merkatado plejparte malplenigas ian ajn empation al konsumantoj kaj entreprenoj bombarditaj de mesaĝoj. Dum mi sidas ĉi tie, mi havas 4,000 nelegitajn retpoŝtojn kaj mi malaboniĝas de dekoj da listoj, kiujn mi elektas sen mia permeso ĉiutage.

Dum maŝina lernado kaj artefarita inteligenteco helpas nin pli bone segmenti kaj personecigi niajn mesaĝojn, kompanioj uzas ĉi tiujn solvojn, kolektas centojn da datumaj punktoj, pri kiuj konsumantoj eĉ ne konscias, kaj - anstataŭ fajne agordi siajn mesaĝojn - bombadas ilin per pli da mesaĝoj.

Ŝajnas, ke des pli malmultekosta cifereca merkatado estas, des pli multaj komercistoj spamas aĉe de sia celgrupo aŭ gipsaj reklamoj tra ĉiu kanalo, kiun ili povas trovi por trafi siajn perspektivojn, kien ajn iliaj okulgloboj vagas.

MarTech: Estonteco

La malzorgemo de MarTech tamen atingas entreprenojn. Konsumantoj postulas pli kaj pli da privateco, malebligas sciigojn, raportas SPAM pli vigle, deplojas provizorajn kaj sekundarajn retpoŝtadresojn. Ni vidas, ke retumiloj komencas bloki kuketojn, poŝtelefonojn blokantajn spurojn, kaj platformoj malfermas siajn datumajn permesojn por ke konsumantoj povu pli bone kontroli la datumojn kaptitajn kaj uzitajn kontraŭ ili.

Ironie mi rigardas iujn tradiciajn merkatajn kanalojn revenantajn. Mia kolego, kiu administras altnivelan platformon pri CRM kaj merkatado, vidas pli da kresko kaj pli bonajn respondajn rapidojn per rektaj presiloj. Dum via fizika leterkesto estas pli multekosta eniri, ne estas 4,000 pecoj de SPAM en ĝi!

Novigado en cifereca merkata teknologio eksplodas, ĉar kadroj kaj teknologioj faciligas konstrui, integri kaj administri platformojn. Kiam mi devis elspezi milojn da dolaroj monate por retpoŝta provizanto por mia eldono, mi havis sufiĉe da scioj kaj kompetenteco, ke mi kaj amiko ĵus konstruis nian propran retpoŝtan motoron. Ĝi kostas kelkajn monatojn monate. Mi kredas, ke ĉi tio estas la sekva fazo de MarTech.

Senkodaj kaj senkodaj platformoj kreskas nun, ebligante al neprogramistoj efektive konstrui kaj skali siajn proprajn solvojn sen skribi eĉ unu linion de kodo. Samtempe novaj merkataj platformoj aperas ĉiutage kun funkcioj kaj kapabloj, kiuj superas platformojn, kiuj kostas dekojn da miloj da dolaroj pli por efektivigi. Mi estas forblovita de retkomercaj nutraj sistemoj kiel Klaviyo, MoosendKaj Omnisant, ekzemple. Mi povis integri kaj konstrui kompleksajn vojaĝojn, kiuj kaŭzis duciferan kreskon al miaj klientoj ene de unu tago. Se mi laborus kun entreprena sistemo, tio daŭrus monatojn.

Spuri klientojn fariĝas malfacila, sed klientaj spertaj solvoj ŝatas Jebbit provizas belajn memservajn spertojn por aĉetantoj navigi sian propran vojon kaj veturi sin al konvertiĝo ... ĉio kun unua-kuketo konservebla kaj spurebla. La milito kontraŭ triaj kuketoj devas malhelpi la pikselon de Facebook (jen mi kredas, ke la vera kialo estas kial Google faligas ĝin) do Facebook ne povos spuri ĉiujn en kaj ekstere de Facebook. Tio eble malpliigos la altnivelan celadon de Facebook ... kaj povus pliigi la merkatan kotizon de Google.

Artefaritaj inteligentecoj kaj altnivelaj analizaj platformoj helpas doni pli da kompreno pri omnikanalaj merkataj klopodoj kaj ilia efiko sur la ĝenerala aĉeta vojaĝo. Tio estas bona novaĵo por kompanioj, kiuj ankoraŭ skrapas sian kapon, kie ili plej penas akiri novajn klientojn.

Mi ne estas futuristo, sed mi certas, ke ju pli inteligentaj estas niaj sistemoj kaj des pli da aŭtomatigo, kiun ni povas apliki al niaj ripeteblaj taskoj, ke profesiuloj pri merkatado povas pasigi tempon, kie ili plej valoras - disvolvante kreivajn kaj novigajn spertojn kiuj instigas engaĝiĝon kaj donas valoron al perspektivoj kaj klientoj. Mi esperas, ke ĝi provizas al mi la jenajn kapablojn:

  • Atribuo - La kapablo kompreni kiel ĉiu merkatada kaj venda investo, kiun mi faras, efikas sur klienta reteno, klienta valoro kaj akiro.
  • Reala-Tempo Datumoj - La kapablo observi agadon realtempe anstataŭ atendi horojn aŭ tagojn por kunmeti la taŭgajn raportojn por vidi kaj optimumigi la merkatajn klopodojn de miaj klientoj.
  • 360-Grada Vido - La kapablo vidi ĉiun interagadon kun perspektivo aŭ kliento por pli bone servi ilin, komuniki kun ili, kompreni ilin kaj doni valoron al ili.
  • Omni-Kanalo - La kapablo paroli al kliento per la rimedo aŭ kanalo kun kiu ili volas esti komunikita de la sistemo, kiun mi povas facile labori ene.
  • inteligento - La kapablo superi mian propran antaŭjuĝon kiel komercisto kaj havi sistemon, kiu segmentas, personecigas kaj plenumas la ĝustan mesaĝon ĝustatempe al la ĝusta loko por mia kliento.

Kion vi pensas?

Mi ŝatus aŭdi viajn pensojn kaj reagojn pri Martech: Pasinteco, Estanteco kaj Estonteco. Ĉu mi najlis ĝin aŭ ĉu mi foriris? Depende de la grandeco de via kompanio, sofistikeco kaj la disponeblaj rimedoj, mi certas, ke via percepto eble multe diferencas de la mia. Mi laboros pri ĉi tiu artikolo ĉiumonate por teni ĝin ĝisdata ... Mi esperas, ke ĝi helpos priskribi ĉi tiun nekredeblan industrion!

Se vi ŝatus resti ĉe Martech, bonvolu aboni mian bultenon kaj mian podkaston! Vi trovos formularon kaj ligojn en la piedlinio por ambaŭ.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.