Kio estas Socia Amaskomunikila Monitorado? Ĉion, kion Vi Sciu!

monitorado de sociaj amaskomunikiloj

Eble ni komencu per kial. Foje ni diskutas monitoradon de sociaj amaskomunikiloj kun klientoj, kaj ili diras, ke ili ne estas en sociaj retoj, do ili ne maltrankviliĝas pri tio. Nu ... tio bedaŭras, ĉar kvankam via marko ne partoprenas en sociaj konversacioj, tio ne signifas, ke viaj klientoj kaj eventualaj klientoj ne partoprenas.

Kial Vi Devus Monitori Sociajn Amaskomunikilojn

  • An ĉagrenita kliento diskutas ilian ĉagrenon interrete. Nia agentejo havis malfacilan engaĝiĝon antaŭ kelkaj monatoj kaj ni dungis pliajn rimedojn por solvi la situacion je nia kosto. Ni eĉ konfirmis kun la kliento, ke ili estas kontentaj pri la rezultoj ... sed tiam ni trovis ilin diskuti nin interrete. Ni tuj telefonis, riparis la situacion, kaj ili forigis la diskuton. Se ni ne aŭskultus, ni neniam povus certigi, ke ili estas kontentaj kaj ke nia reputacio estis tenata.
  • A eventuala kliento tio estas perfekta por la produktoj kaj servoj de via kompanio en iuj sociaj forumoj petas helpon kaj rekomendojn por vendisto. Ĉar vi ne estas en la konversacio, alia konkuranto intervenas, helpas ilin kaj finas akiri la kontrakton.
  • A feliĉa kliento mencias vin interrete. Recenzoj kaj atestoj malfacile atingeblas, do kiam iu parolas alte pri vi - vi ne nur devas aŭdi ĝin, vi ankaŭ devas ripeti ĝin. Triaj atestoj estas tre efika rimedo por rikolti la fidon de eventuala kliento.

ĉi infografio de Salesforce kaj Unbounce promenas tra la terminologio kaj bazoj de monitorado de sociaj retoj. De terminologio - kiel la diferenco inter aŭskultado, kontrolado, administrado, analytics, kaj inteligenteco - al la realaj teknikoj por ke via marko efike okupiĝu pri sociaj retoj.

Kio estas Socia Amaskomunikila Monitorado

Socia Amaskomunikilara Monitorado

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.