Kian Laboron Via Kliento Bezonas Vian Produkton aŭ Servon Elfari?

Disruptivetechnology.gif Mi ĉeestis bonegan eventon hieraŭ nomatan Novkunveno-Pintkunveno, kiun faris Indy-bazita TechPoint. Clayton Christensen, la preleganto, profesoro kaj aŭtoro de Harvard University parolis pri Disrupta Novigo kaj faris rimarkindan laboron. Unu el la punktoj, kiujn li diris al la posta parto de sia prezento, estis eltrovi, kian laboron via kliento bezonas por plenumi vian produkton aŭ servon.

Li donis la ekzemplon de laktfridaĵo kaj kiel, per merkat-esplorado, restoracio ricevis bonegan kontribuon pri gusto, ingrediencoj, ktp., Por iliaj laktfridaĵoj. Post efektivigado de ŝanĝoj bazitaj sur sia esplorado ili vidis neniun ŝanĝon en vendoj. Post pli da esplorado Christensen kaj lia teamo trovis, ke homoj aĉetas laktfridaĵojn matene por okupi tempon dum siaj longaj vojaĝoj kaj doni al ili racian kvanton da malsata kontento ĝis ili denove manĝos.

La restoracio provis plibonigi laktfridaĵojn por konkurenci kun aliaj laktfridaĵoj, sed iliaj klientoj ne rigardis konkurencajn laktfridaĵojn, ili bezonis la laktfridaĵon por plenumi la laboron de tempo-malŝparemulo kaj por iomete malsati. Do la konsilo donita de Christensen kaj lia teamo estis ne fari pli bonan gustan milkshake, sed prefere pli dika skuu por certigi, ke ĝi daŭros tra la tuta veturo!

Kiel komercistoj nia celo estas difini niajn klientojn - ni ofte metas ilin en sitelojn surbaze de demografiaj datumoj, uzanto-konduto kaj aliaj datumaj punktoj sen fari paŝon malantaŭen kaj demandi, kian laboron mia kliento bezonas? Kaj ĉu mia produkto aŭ servo plenumas tiun laboron?

Kiel vi povas ekscii, kian laboron via kliento bezonas por plenumi vian produkton?

  • Prenu interreta enketo
  • Uzi Socian Duonon spekti kaj aŭskulti kiel klientoj uzas la produkton
  • Lasu viajn klientojn gastblogo en via kompania blogo pri kiel ili uzas la servon / produkton
  • Invitu ilin ĉeesti vian sekva reteja seminario kaj donu al ili 10 minutojn por pruvi ilian uzon de la produkto

Hodiaŭ estas bona tago kiel iu ajn por fari tiun demandon kaj rigardi vian merkatadon kaj vidi ĉu la du agordas.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.