Kio Kostas Akiri Kontraŭ Reteni Klienton?

akiro kontraŭ reteno

Estas ia reganta saĝo, kiun la kosto de akiro de nova kliento povas esti 4 ĝis 8 fojojn la kosto de retenado unu. mi diras reganta saĝo ĉar mi vidas tiun statistikon ofte dividita sed neniam efektive trovas rimedon por akompani ĝin. Mi ne dubas, ke konservi klienton malpli kostas por organizo, sed estas esceptoj. Ekzemple en la agenteja kompanio vi ofte povas komerci - kliento, kiu foriras, estas anstataŭigita per pli profita. Ĉi-kaze konservi klienton povis kostis vian komercan monon kun la tempo.

Sendepende, plej multaj kalkuloj malaktualiĝis pro la efiko de klientoj al niaj merkataj klopodoj. Sociaj retoj, interretaj atestoj, recenzaj retejoj kaj serĉiloj provizas nekredeblajn referencajn veturilojn por novaj klientoj. Kiam la kompanioj, kun kiuj vi laboras, estas kontentaj, ili ofte dividas tion kun sia reto aŭ en aliaj retejoj. Ĉi tio signifas, ke malbona konservado nuntempe negative influos vian akiran strategion!

Formuloj de Akiro kontraŭ Reteno (Ĉiujara)

  • Klienta Eluziĝo = (Nombro de Klientoj, kiuj Foriras Ĉiujare) / (Tuta Nombro de Klientoj)
  • Klienta Retenado = (Tuta Nombro de Klientoj - Nombro de Klientoj, kiuj Foriras Ĉiujare) / (Tuta Nombro de Klientoj)
  • Klienta Dumviva Valoro (CLV) = (Totalaj Profitoj) / (Klienta Eluziĝo)
  • Klienta Akira Kosto (CAC) = (Suma Buĝeto pri Merkatado kaj Vendado Inkluzive de Salajroj) / (Nombro de Klientoj Akiritaj)
  • Kosto de Eluziĝo = (Klienta Dumviva Valoro) * (Nombro de Jarklientoj Perditaj)

Por homoj, kiuj neniam antaŭe faris ĉi tiujn kalkulojn, ni rigardu la efikon. Via kompanio havas 5,000 klientojn, perdas 500 el ili ĉiujare, kaj ĉiu pagas $ 99 monate por via servo kun profita rando de 15%.

  • Klienta Eluziĝo = 500/5000 = 10%
  • Klienta Retenado-Indico = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Klienta Dumviva Valoro = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Se via CAC estas $ 20 per kliento, tio estas solido redukto de merkata investo, elspezante $ 10k por anstataŭigi la 500 forlasitajn klientojn. Sed se vi povus pliigi retenadon 1% elspezante pliajn $ 5 por kliento? Tio estus $ 25,000 elspezitaj por retena programo. Tio pliigus vian CLV de $ 1,782 ĝis $ 1,980. Dum la vivo de viaj 5,000 klientoj, vi ĵus pliigis vian fundan rezulton per preskaŭ miliono da dolaroj.

Fakte, pliigo de 5% en klienta # retenofteco pliigas profitojn de 25% ĝis 95%

Bedaŭrinde, laŭ la datumoj kaptitaj pri tio infografio de Invesp, 44% de kompanioj pli fokusas pri #akiraĵo dum nur 18% fokusas pri #reteno. Entreprenoj devas rekoni, ke enhavo kaj sociaj strategioj ofte donas pli da valoro laŭ la maniero de reteno ol kun akiro.

kliento-aĉeto-kontraŭ-reteno

2 Komentoj

  1. 1
  2. 2

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.