Ĉu Vendistoj estos Anstataŭigitaj De Robotoj?

Vendisto de Robotoj

Post kiam Watson fariĝis la Jeopardy-ĉampiono, IBM kuniĝis kun la Cleveland Clinic helpi kuracistojn akceli kaj plibonigi la precizajn indicojn de ilia diagnozo kaj preskriboj. Ĉi-kaze Watson pliigas la kapablojn de kuracistoj. Do, se komputilo povas helpi plenumi medicinajn funkciojn, certe ŝajnus, ke oni povus helpi kaj plibonigi ankaŭ la kapablojn de vendisto.

Sed, ĉu la komputilo iam anstataŭos vendistojn? Instruistoj, ŝoforoj, vojaĝagentoj kaj interpretistoj ĉiuj havis inteligentaj maŝinoj infiltri iliajn vicojn. Se 53% de la agado de vendistoj estas aŭtomatebla, kaj ĝis 2020 klientoj administros 85% de siaj rilatoj sen interagi kun homo, ĉu tio signifas, ke robotoj okupos vendajn poziciojn?

Sur la alta flanko de la prognozo, Matthew King, ĉefa komerca disvolva oficisto ĉe Pura Cali Ltd, diras ke 95% de vendistoj estos anstataŭigitaj per artefarita inteligenteco ene de 20 jaroj. The Washington Post havas malpli altan takson en a freŝa artikolo kie ili citas raporton de Universitato de Oksfordo en 2013, kiu diras, ke preskaŭ duono de tiuj nuntempe dungitaj en Usono riskas esti anstataŭigitaj per aŭtomatigo en la venonta aŭ du jardekoj - markante administrajn poziciojn kiel unu el la plej vundeblaj. Kaj eĉ eksa sekretario pri trezorejo, Larry Summers, ĵus diris, ke ĝis antaŭ kelkaj jaroj, li pensis, ke la luditoj troviĝas sur la malĝusta flanko de la historio kaj la subtenantoj de teknologio pravas. Sed, poste diris, Mi ne estas tiel tute certa nun. Do, atendu! Ĉu vendistoj devas zorgi?

Espereble temas pri laboro kun kaj ne kontraŭ. Salesforce Einstein estas artefarita inteligenteco (AI) programo ligita al ĉiu interagado kun klientoj kaj ankaŭ kun registrado de klientoj por ke vendistoj sciu kiam diri la ĝustan aferon en la ĝusta tempo. Salesforce aĉetis kvin kompaniojn de AI, inkluzive TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind kaj Implisit Insights.

  • MinHash - AI-platformo kaj inteligenta asistanto por helpi merkatistojn disvolvi kampanjojn.
  • takto - inteligenta kalendara ilo per AI.
  • Antaŭdiro IO - kiu laboris pri malfermfonteca maŝinlernada datumbazo.
  • Implisit Insights - skanas retpoŝtojn por certigi, ke CRM-datumoj estas ĝustaj kaj helpas antaŭdiri, kiam aĉetantoj pretas fermi interkonsenton.
  • MetaMind - kreas profundan lernan programon, kiu povus respondi demandojn rilate al elekto de teksto kaj bildoj en maniero, kiu proksime alproksimiĝas al homa respondo.

Salesforce ne estas la sola en la AI-ludo. Lastatempe Microsoft akiris SwiftKey, kreinto de AI-funkciigita klavaro, kiu antaŭdiras kion tajpi, same kiel Wand Labs, ellaboranto de teknologioj pri retbabilo kaj klienta servo kun inteligenta funkciado de AI, kaj Genee, inteligenta planadhelpanto kun funkciigita de AI.

Kiel diris Matthew King:

Ĉi tiuj estas ĉiuj iloj, kiuj povas analizi la senton de kliento en retpoŝta aŭ telefona konversacio, por ke vendistoj kaj klientaj servistoj povu scii, kiel sentas iliaj klientoj kaj kiel ili reagas al iuj demandoj aŭ petoj. Ĉi tio permesas al merkatistoj ekkompreni kiel fari pli bonajn kampanjojn celante homojn ĝustatempe kun la ĝusta mesaĝo surbaze de la unikaj preferoj kaj kutimoj de tiu uzanto.

Sed, ĉu ĉi tiu tuta teknologio anstataŭos vendiston? The Washington Post memorigas nin tiu laboro profitis ĝuste apud produktiveco tra la 19a kaj 20a jarcentoj kun progresoj en teknologio. Do eble temas pri vendistoj laborantaj kune kun la robotoj por fari la laboron pli bone.

Bonvolu memori homoj aĉetas de homoj krom se aĉetantoj estas robotoj, kiuj ne ĝenas aĉeti de robotoj. Sed, certe la robotoj estas ĉi tie kaj plej bone estas kunlabori kun ili kaj ne fari la saman eraron, kiun faris John Henry: Ne provu superi la maŝinon, igu la maŝinon helpi la vendiston. Lasu la maŝinon minigi la datumojn kaj vendisto fermu la interkonsenton.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.