Integru Vian Helpejon kun Twitter

Zendesk, rete provizita programaro pri klienta subteno, hodiaŭ anoncis, ke Zendesk por Twitter nun permesas al klientaj subtenaj agentoj navigi Twitter-afiŝojn de la interfaco Zendesk. Pro la kapablo de Twitter publike anonci problemojn pri klienta subteno kaj dividi ilin kun via reto, Twitter fariĝis populara rimedo por kompanioj kontroli sian reputacion kaj agi pri tiuj problemoj. Estas mirinde, ke Zendesk identigis la okazon kaj integris ĝin rekte en sian subtenan platformon!

Jen kiel envenas Tweet kaj la eblo konverti la Tweet en Zendesk-Bileton:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nun, agentoj povas plenumi plej diversajn Twitter-funkciojn sen iam forlasi la konatan Zendesk-interfacon, inkluzive:

  • Firmigi klientan subtenon kaj Twitter-petojn en unu laborfluo
  • Monitori konservitajn serĉfluojn
  • Konverti tweets al Zendesk-biletoj (nomataj 'twickets')
  • Prilabori plurajn tweets samtempe kun amasaj agoj
  • Uzu makroojn kaj antaŭdestinitajn respondojn ĉe tweets
  • Re-tweetu kiel konvene de ene de Zendesk
  • Sekvado per rektmesaĝaj konversacioj en Twitter

Ne ekzistas pli bona maniero plibonigi klientan kontenton kaj altiri pli da perspektivoj ol montri al ili, ke vi vere aŭskultas. Twitter reprezentas la plej rapide kreskantan socian kanalon por la voĉo de la kliento. Organizoj, kiuj zorgas pri markobildo kaj subteno, komprenas la kreskantan gravecon aŭskulti reagojn de klientoj per Twitter. Zendesk por Twitter kunigas la potencon de sociaj reagoj kaj norma laborfluo en unu signifan procezon. Maksim Ovsyannikov, vicprezidanto Produkta Administrado, Zendesk

Jen ekrankopio de la serĉrezultoj rekte integritaj de Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.